在高速公路收費(fèi)站口，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)車輛受阻于ETC車道或ETC設(shè)備異常的情況，結(jié)合平日收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下ETC常見特殊情況的處理方法，同大家交流分享。
一是車道顯示屏提示余額不足，則說明魯通卡內(nèi)所余額不足以支付此次通行費(fèi)，中隊(duì)長或外勤人員應(yīng)將車輛引到人工車道繳納現(xiàn)金后放行。
二是車道顯示屏提示請插卡，則有可能是司機(jī)忘記把魯通卡插入電子標(biāo)簽內(nèi)，此時(shí)中隊(duì)長或外勤人員應(yīng)提示司機(jī)插卡，倒出車道重走一次即可。
三是車道顯示屏提示U型車請走人工車道，說明該車U型，因?yàn)閁型車不能走ETC車道，中隊(duì)長或外勤人員應(yīng)及時(shí)上前跟司機(jī)做好解釋工作，將車輛引到人工車道，按U型車正確處理后放行。
四是車道顯示屏提示無入口信息，說明該車魯通卡無入口信息，中隊(duì)長或外勤人員將車輛引到人工車道，按魯通卡壞卡處理。
五是車道顯示屏提示無電子標(biāo)簽請走人工車道，說明該車沒有安裝OBU電子標(biāo)簽，中隊(duì)長或外勤人員將車輛引到人工車道收費(fèi)后放行。
六是車道顯示屏提示，前車異常請離開車道，可能有兩種情況：第一，該車魯通卡與OBU接觸不良，此時(shí)應(yīng)拔下卡正確插入，如果仍然提示異常，則可能是OBU故障，只能走人工車道，車輛離開前，提醒司機(jī)及時(shí)到客服中心對OBU進(jìn)行檢查恢復(fù)其功能。第二，該車行駛速度超過了ETC車道限速（20KM/H）,此時(shí)應(yīng)勸導(dǎo)司機(jī)倒出車道，按規(guī)定速度重新駛?cè)爰纯伞?/p>
七是如果發(fā)現(xiàn)ETC車道魯通卡車輛扣款成功，但車道欄桿未抬起，中隊(duì)長或外勤人員通過查看ETC系統(tǒng)，該車確實(shí)扣款成功，或通過魯通卡消費(fèi)明細(xì)查詢到該車最近一筆消費(fèi)業(yè)務(wù)是在本站扣除的，則將該車輛引到人工車道作車輛引出。
八是如果發(fā)現(xiàn)ETC車道無車輛通過，但ETC報(bào)警燈一直在報(bào)警，應(yīng)該是ETC系統(tǒng)多了一個(gè)或幾個(gè)車輛信息，此時(shí)中隊(duì)長或外勤人員應(yīng)在ETC系統(tǒng)進(jìn)行特殊業(yè)務(wù)操作，選擇刪除車輛信息（一個(gè)或多個(gè)）。
九是如果發(fā)現(xiàn)ETC車道車輛通過后，欄桿不落，中隊(duì)長或外勤人員應(yīng)在ETC系統(tǒng)進(jìn)行特殊業(yè)務(wù)操作，選擇強(qiáng)制落桿即可。